Resultados de satisfacción del equipo de colaboradores 2024

Si la opinión de nuestros clientes es importante para nosotros, saber lo que piensan nuestros colaboradores también. Por ello, este año también les hemos enviado nuestra encuesta de satisfacción para ver qué tal lo hemos hecho y si hemos mejorado los datos de 2023.

Tarifas y rapidez en el pago a los colaboradores

Como siempre, queremos saber la opinión a lo largo de todo el proceso. El primer punto es, posiblemente, de los más importantes: las tarifas. ¿Seremos competitivos? ¿Estarán satisfechos nuestros colaboradores?

En este curso hay muchos cambios en este primer punto, lo que ya de primeras es muy interesante. Según las encuestas de satisfacción de calidad del 2024, el 66 % de nuestros colaboradores consideran que las tarifas que ofrecemos son «óptimas» o «altas». Esto significa que hemos pasado del 16 % de respuestas óptimas y 25 % altas, a un 33 % de cada una. Además, el porcentaje de colaboradores que la consideraban «baja» se reduce un año más, pasando del 7 % al 6 %.

 

 

En lo que se refiere a la rapidez en el pago, las valoraciones siguen sin ser tan buenas como nos gustarían. Aunque hemos mejorado y las opiniones «óptimas» y «altas» han crecido significativamente, representando ya el 44 %, aún queda trabajo por hacer. Lamentablemente, aquí también entra un factor que no podemos controlar. Y es que, si nuestros propios clientes se demoran con los pagos, acaba afectándonos a todos. ¡Ojalá podamos mejorar este aspecto en 2025!

La satisfacción en lo relativo a los proyectos asignados

El volumen de trabajo siempre ha sido un problema. Si bien es cierto que el año pasado logramos revertir la situación, en esta ocasión volvemos a tener opiniones muy divididas al respecto.

En lo que se refiere a la calidad de los proyectos, también hemos visto movimientos. La buena noticia es que al fin hemos conseguido no tener ninguna calificación por debajo de «alta». La mala es que las notas «óptimas» han bajado del casi 75 % al 56 %. Por lo tanto, nos lo anotamos para mejorar el año que viene.

El trabajo con los gestores de proyectos

Cuando un cliente nos encarga un trabajo, le asignamos un project manager que hará de puente entre el cliente y el equipo de traductores. Pero ¿qué tal valoran nuestros colaboradores la comunicación con su gestor? ¿Les resulta sencillo interactuar con los project?

Pues bien, parece que sí, y la tendencia al alza se mantiene desde 2021. Al menos así lo demuestran los datos de 2024, que mejoran las notas del año pasado y ya nos acercamos al 80 % de  valoraciones óptimas.

 

En cuanto a la resolución de incidencias, mantenemos el tipo y seguimos teniendo más de un 75 % de votos «óptimos». Aun con ello, no nos relajamos y de cara al 2025 queremos seguir recortando distancias hasta ver el quesito completamente azul.

Satisfacción ante los recursos técnicos para la traducción

Los textos de referencia y memorias de traducción pretenden ser una ayuda para nuestros colaboradores. Sin embargo, nos hemos encontrado años en los que nos han indicado que debíamos mejorar este aspecto. ¿Cómo nos habrá ido este año?

Hacemos la primera parada en la calidad y cantidad de textos de referencia que ponemos a disposición de los traductores. El punto más importante es que ya no hemos obtenido ningún voto que señale una satisfacción «baja». Además, las notas más alta dejan de representar el 78 % de los votos al 87 %. ¡Se nota que aquí ha habido mucho trabajo interno!

Además, también hemos recibido una muy buena puntuación en la utilidad de las memorias. De hecho, casi el 50 % de las notas ya son «óptimas»; mientras que en 2023 no representaban ni el 25 %. ¡Todo un éxito!

Valoración del CRM

Por último, hemos querido preguntar a nuestros colaboradores acerca de nuestro CRM, ya que es la herramienta con la que trabajamos todos en Ontranslation. En este punto, hemos logrado que las valoraciones más altas se disparen y ya representen el 94 % del total, lo que supone una mejora de dos puntos porcentuales respecto a 2023.

 

Además, este curso hemos conseguido mejorar aún más la sección de facturación. Tanto es así que las notas «altas» se quedan en un 50 % para que las «óptimas» crezcan hasta el 31 %. Para hacernos una idea, el quesito azul el año pasado representaba un 26 %.

Colaboradores más satisfechos para alcanzar mayores objetivos

En 2024 la IA ha ganado mucho terreno en nuestro sector. Sin embargo, uno de nuestros lemas es que somos personas que trabajamos con personas. Por ello, tomar el pulso a la satisfacción de nuestros colaboradores es tan importante como saber la opinión de nuestros clientes.

Por este motivo, queremos agradecer a nuestro equipo que se haya tomado unos minutos para rellenar el formulario y darnos feedback para que podamos seguir mejorando. Y es que, si queremos seguir siendo referentes en el sector, no podemos pasar por alto que nuestros colaboradores se sientan cómodos y escuchados.

Eso sí, ahora toca ponerse a trabajar para que el año que viene el azul predomine en todos los quesitos. ¿Nos acompañarás para lograrlo?