Resumen de satisfacción y calidad de clientes 2024

Como cada año, toca hacer balance de cómo ha ido el año y para ello pedimos a nuestros clientes que valoren su experiencia con nosotros: desde que solicitan un presupuesto hasta la entrega del mismo.

¿Cómo nos habrá ido este curso? ¿Habremos alcanzado los objetivos que nos marcamos en 2023? ¡Descubrámoslo!

Contacto inicial y puesta en marcha

Todo proyecto empieza igual: el cliente se pone en contacto con nosotros y nos explica qué necesita. A partir de la información que nos proporciona, recibe un presupuesto.

Pues bien, en esta primera fase queremos valorar dos aspectos. El primero es cuán ágiles hemos sido dándoles respuesta a su petición.

En este caso, el equipo comercial ha obtenido un 88 % de respuesta óptima. Pese a que la cifra es muy buena, hemos bajado un 6 % respecto a 2023, con lo que nos lo anotamos para el próximo año.

 

El segundo es si hemos sabido ofrecer los servicios más adecuados para sus necesidades. Lamentablemente, en este punto también vemos una ligera bajada, pasando del 91 % al 88 % en la máxima nota.

En definitiva, nuestros chicos tendrán que esforzarse un poquito más para ser más rápidos y atinar más en los servicios más interesantes para nuestros clientes.

Coordinación y gestión de proyectos

La segunda fase que valoramos es cuando el proyecto pasa a manos de nuestros técnicos. Obviamente, aquí hay muchas cosas que podemos tener en cuenta. Pero, para que no sea demasiado largo, nos centramos en tres grandes bloques: la coordinación y seguimiento, la resolución de incidencias y la entrega del proyecto.

En este punto mantenemos el tipo tanto en la resolución de incidencias como en la fase final y entrega del proyecto. Sin embargo, nuestros clientes consideran que la coordinación y seguimiento del proyecto han bajado ligeramente respecto al ejercicio anterior.

¡No nos alarmemos! Los resultados son muy buenos dado el volumen que gestionan nuestros projects managers. Eso sí, aquí nos gusta ver mucho azul en nuestros gráficos, así que nuestros técnicos se anotan en mayúsculas trabajar sobre este punto para llegar al 100 % de respuestas óptimas en el 2025.

Adecuación y relación calidad-precio

La tercera y última fase suele ser la más complicada, ya que tiene el tema estrella: la relación calidad-precio. Pero antes de llegar a eso, siempre preguntamos si el trabajo que hemos realizado ha estado a la altura.

Más concretamente, si la traducción del texto ha sido adecuada para el público al que iba dirigida. Pues bien, este año hemos mejorado respecto al año pasado y subimos del 78 % al 88 % de respuestas óptimas. Además, este año tampoco hemos recibido notas por debajo de «alta», lo que siempre es muy buena noticia.

Queda patente que las reuniones de briefing al inicio del proyecto surten efecto y seguirán en nuestra metodología durante 2025.

Y cerramos el repaso con el tema más controvertido, el precio. Y en esta ocasión tenemos muy buenas noticias. Y es que, un año más, nuestros clientes se muestran satisfechos con la relación calidad-precio. Es más, mejoramos la nota pasando de un 67 % al 82 %. 

Escuchar a nuestros clientes, la solución para seguir creciendo

Cuando enviamos los formularios de calidad siempre tenemos cierto nerviosismo. Al fin y al cabo, queremos ofrecer el mejor servicio. No obstante, esta es la única forma de seguir mejorando y ofrecer servicios cada vez más pulidos.

Por ello, hoy queremos agradecer a todos nuestros clientes por invertir un rato en rellenar los cuestionarios de calidad y darnos sus opiniones para que el 2025 sea un año redondo.

Y es que, con un 76 % de satisfacción óptima del servicio en general y un 24 % de satisfacción alta, es evidente que tenemos aún camino por recorrer. De momento ya hemos conseguido que nuestros gráficos no muestren notas «media» y «baja». ¿Estarás a nuestro lado para ver cómo el azul sigue reinando?