Resultados de satisfacción del equipo de colaboradores 2023
Si hace unos días mostramos los resultados de satisfacción de nuestros clientes, hoy toca ver lo que piensan nuestros colaboradores…. Leer más >
Acabamos el año con los resúmenes de calidad de clientes 2021. Parece ser que seguimos por el buen camino ya que más del 85 % de los encuestados consideran que el servicio que les ofrecemos es óptimo. Y nos encanta. Sin embargo, siempre hay cosas a mejorar. Así que sigue leyendo y entérate de cómo ha sido el 2021 respecto a la calidad de nuestros servicios.
En cuanto a la agilidad de la respuesta a la demanda de servicios lingüísticos de nuestros clientes, solo podemos decir: somos de los más rápidos del oeste cuando los clientes contactan con nosotros. Pero por si esto fuera poco, echad un vistazo a la detección de necesidades… Es que lo nuestro es la escucha activa.
Ya lo anticipábamos el año pasado… ¡Nos hemos confiado! El año pasado el 100 % de nuestros clientes pensaban que la coordinación de los proyectos era nuestro punto fuerte. Aunque tampoco vamos a dramatizar, siguen estando muy de acuerdo con la gestión de nuestros proyectos.
Quizás algo muy importante a destacar: cuando la pifiamos, lo aceptamos y buscamos una solución. Por que somos humanos, y aunque como sabéis llevamos a cabo una doble revisión, hay veces que no sale como esperado. Aun y así, no son tan malos resultados.
Parece que donde cojeamos más es en la entrega final. Leyendo los comentarios de los clientes, parece ser que la razón principal es el formato de los archivos. Haciendo autocrítica, deberíamos concretar mucho mejor este punto, en la fase de preparación del proyecto, porque sino luego hay sorpresas.
Si es que ya lo decimos siempre, si no hay briefing inicial, luego pasa lo que pasa. Y esto se refleja en estos indicadores más bajos en cuanto a la adecuación de los textos al público meta.
Hay veces que los clientes lo quieren todo ya, y no nos dan ningún tipo de contexto, y sucede lo que nadie quiere. En ocasiones hemos tenido que rehacer un proyecto entero. Como dicen por aquí: briefing first!
Aun con todo esto, vemos que la percepción de la calidad y el precio, está muy acorde a nuestros servicios. Y esto es de agradecer.
Si hace unos días mostramos los resultados de satisfacción de nuestros clientes, hoy toca ver lo que piensan nuestros colaboradores…. Leer más >
En noviembre, como todos los años, hicimos llegar a nuestros clientes el cuestionario de calidad 2017, en el que estos… Leer más >
Ya estamos en noviembre, y el año va llegando a su fin. Es hora de hacer lectura del trabajo realizado… Leer más >