Lo storytelling aziendale: una base imprescindibile

Lo storytelling aziendale è (o dovrebbe essere) una cosa così naturale per le aziende come lo è per noi il raccontare in qualsiasi momento della nostra vita dei fatti successi. Infatti, nella nostra quotidianità, siamo soliti raccontare storie simili a quelle che si trovano in un libro o in un film. Raccontare al nostro partner com’è andata la giornata di lavoro, spiegare quello che si è detto alla riunione condominiale a una persona che non ha potuto parteciparvi o denunciare che ci hanno rubato il portafoglio sono alcune forme di narrazione.

Nemmeno le aziende non possono fare a meno di narrare un racconto. Difatti, lo storytelling aziendale si trova ovunque. Nella descrizione di un prodotto o di un servizio o nella gestione di un progetto per un cliente, quello che si sta facendo è raccontare una storia, e raccontarla bene è fondamentale per convincere la persona a cui la narriamo. E se si vuole che la storia sia efficace, non ci si deve dimenticare di determinare quali sono i problemi, i conflitti o le tensioni da risolvere che vogliamo trattare e quali sono i personaggi attivi nella storia.

Lo storytelling: il conflitto iniziale

Ogni racconto inizia con un conflitto, una tensione, un problema che innesca un cambiamento (se così non fosse, non ci sarebbe niente da raccontare). Per esempio, il problema presente in una storia che racconti a un agente di polizia può essere il momento in cui ti viene rubato il portafoglio. Nello storytelling aziendale dobbiamo avere le idee chiare su quale sia il conflitto, la tensione o il problema, perché è la ragione che giustifica la storia che vogliamo narrare. Offrire una camera d’albergo a qualcuno che è stanco non è lo stesso che offrirla a qualcuno che ha bisogno di staccare dalla routine.

In entrambi i casi esiste un problema, una necessità, ma decidere quale scegliere è essenziale per l’immagine che vogliamo dare al nostro business. Inoltre, ogni volta che raccontiamo una storia, stabiliamo un contratto: è quindi molto importante che si diano delle garanzie. Proporre uno stacco dalla routine è stabilire un contratto. In questo caso la garanzia potrebbe essere rappresentata dalle persone che abbiano potuto far esperienza dello stesso riposo ristoratore. Un’altra garanzia potrebbe essere il classico — efficace e, allo stesso tempo, logorante — “soddisfatti o rimborsati”.

I personaggi nello storytelling

I personaggi che appaiono nella storia sono un altro aspetto da tenere in considerazione. In ogni testo narrativo esistono, come minimo, un eroe, un aiutante, un destinatario e un antagonista. Evidentemente né la nostra azienda né il cliente rivestiranno il ruolo di antagonista. Di solito, l’aspetto negativo viene dato da un fattore esterno che coincide con la causa del problema: nel nostro esempio potrebbe essere lo stress o la monotonia di stare sempre nello stesso posto.

Per quanto riguarda noi come azienda, potrebbe sembrare che la cosa migliore da fare sia presentarsi come l’eroe della storia. Ciononostante, a seconda del prodotto e di come desideriamo raggiungere un cliente, ricopriremo un ruolo o un altro. In alcuni casi potremmo essere l’aiutante che dà al nostro cliente gli strumenti perché sia l’eroe («sarai padrone di te stesso nella camera dei tuoi sogni»). In altri, potremmo rivestire il ruolo del destinatario in quanto il cliente ci aiuta a raggiungere il nostro obiettivo di essere i migliori in quello che facciamo od offriamo.

L’immagine del brand e lo storytelling

Decidere chi siamo nel nostro storytelling aziendale è quindi indispensabile sia per sapere come ci vogliamo mostrare sia per essere coerenti con il nostro discorso. Una volta deciso quale funzione svolgiamo nella storia che vogliamo raccontare, dobbiamo essere consapevoli di chi siamo e adeguare ciò che diciamo a questa scelta. Attenzione però a non commettere gli errori tipici.

Vi suggeriamo di dare un’occhiata al nostro sito per scoprire qual’è il problema da risolvere che vi proponiamo e chi siamo nella storia!

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Informazioni sull’autore

Oscar Nogueras