¿Qué es el cross border ecommerce y cómo atraer a clientes internacionales?

Las ventas cross border ecommerce no hacen más que crecer. Internacionalizar una tienda virtual se ha convertido en una estrategia muy útil, pues existe una gran cantidad de consumidores dispuestos a buscar el producto deseado más allá de sus fronteras.

Para conseguir clientes internacionales en un comercio online, tenemos que empezar por conseguir llegar a estos usuarios. Una traducción de calidad que tenga en cuenta los aspectos culturales es el primer paso y, tal vez, el más necesario. ¡De nada nos servirá poner en marcha la máquina de los envíos internacionales si nuestro público no nos entiende! Lo vemos.

¿Qué es el cross-border ecommerce?

Hablar de ecommerce cross border es hablar del comercio transfronterizo. Es decir, conseguir que los clientes extranjeros compren en nuestros comercios electrónicos. Ahora bien, ¿qué tal se nos da?

Según el último estudio hecho por la CNMC, el 66,7 % de las compras realizadas en España durante el primer trimestre de 2022 tenían como destino el extranjero, frente al 33,3 % que tuvieron como destino nuestro país. ¡Nada mal!

Lo mejor es que esta tendencia alcista se mantiene, con lo que explorar vías para internacionalizar nuestro negocio no es nada descabellado. De hecho, el 61 % de los ecommerce españoles buscarán expandirse internacionalmente en 2023, según datos de Huboo.

Para ello, debemos saber que nuestros potenciales clientes están dentro de la Unión Europea. Al menos esto es lo que pone de manifiesto la CNMC, quien señala que un 62,3 % de las compras realizadas desde el extranjero a nuestro país fueron desde la UE. Es decir, un 86,9 % más que hace justo un año.

Vistas las cifras, la pregunta es lógica: ¿qué podemos hacer para subirnos a esta ola? La respuesta es sencilla: conseguir que clientes de otros países se sientan como en casa en nuestro ecommerce y, para ello, la traducción es primordial.

Los usuarios tendemos a dar credibilidad a las páginas escritas en nuestro idioma y que tienen en cuenta nuestro contexto cultural. Si queremos que alguien se acerque a nosotros, la mejor manera será que no parezcamos de fuera. Esto solo puede lograrse con una traducción de calidad.

No hay estudios demasiado recientes al respecto. Sin embargo, las últimas cifras arrojaban que un 56 % de los usuarios europeos no compraría un producto cuya descripción estuviese solamente en un idioma que no es el suyo. Otro estudio señalaba que un 56,2 % de los usuarios anteponía el idioma al precio como motivo de compra.

¿Qué potencial tiene el cross border ecommerce?

El potencial del comercio transfronterizo es incuestionable. De hecho, el último estudio de Juniper Research pone de manifiesto que este tipo de comercio supondrá el 38 % del total de las transacciones de ecommerce en el mundo este 2023.

Eso sí, los consumidores somos exigentes y eso se traduce en la necesidad de adaptar de las tiendas online en función del mercado.

A grandes rasgos, hablamos de:

• Hacer un estudio de mercado para identificar qué necesitan nuestros potenciales clientes en función del país al que nos dirigimos.
• Traducir la web teniendo en cuenta la cultura de destino.
• Ofrecer diferentes métodos de pago, así como la posibilidad de hacer las compras en diferentes divisas.
• Contar con una buena logística en los envíos internacionales, así como un servicio posventa ágil y sin barreras idiomáticas.

Queda claro que no estamos ante un trabajo fácil y rápido. No obstante, en 2023 podemos apoyarnos en otras plataformas que nos facilitarán muchísimo la internacionalización de nuestra marca. Este es el caso del Live Shopping o el uso de los marketplaces.

 

Ahora bien, todo este esfuerzo tendrá su recompensa. Al menos así lo señalan los estudios más recientes, como el que mencionábamos anteriormente, que pronostica que el ecommerce cross border superará los 2,1 billones de dólares en 2023.  Es decir, un 13 % más que en 2022.

¿Cómo puedo adaptar mi tienda online para vender en otros mercados?

Tal y como hemos anticipado, no vale con tener la web traducida de cualquier manera para conseguir la internacionalización de un ecommerce efectiva. Es necesario un asesoramiento tanto técnico como cultural y lingüístico. Una cosa es que nuestra web esté en otro idioma y otra muy distinta es que consiga llegar al cliente. Planteémonos estas preguntas a la hora de hacer la traducción de nuestro ecommerce:

• ¿Estamos pagando por el servicio o utilizando traducción automática? La segunda no nos llevará a ninguna parte, así que mejor huir de ella. Lo explicamos todo en este post.
• ¿Tenemos en cuenta el SEO? Hacer una traducción SEO nos ayudará a escalar puestos en Google y otros buscadores, y esto seguramente tendrá un ROI muy positivo.
• ¿Nos expresamos en el idioma de nuestros clientes? Esta tiene truco. De primeras responderíamos que sí, ¿verdad? Pues no, planteémonos si hablamos como nuestro público objetivo o de manera genérica. ¿A que nuestro padre no se expresa igual que nuestra prima adolescente? Pues esto hay que aplicarlo en otras lenguas.
• ¿Nuestro mensaje conecta a través de la experiencia de usuario? No todo es el texto en sí, también es importante dedicarle tiempo a cómo lo presentemos a la gente. Asesorarnos sobre qué funciona en cada país (ser más directo o menos, colores, etc.) y aplicarlo en nuestra estrategia de UX internacional merece la pena.

Solo cuando nuestras respuestas sean afirmativa a todas estas preguntas, estaremos en el mejor escenario posible de cara a las ventas transfronterizas con nuestro ecommerce. ¡Trabajémoslas y tengamos en cuenta que las agencias de traducción somos buenas compañeras en este tipo de viaje!

¿Vas a dejar pasar la oportunidad de internacionalizar tu tienda online?

Como profesionales en traducción y adaptación cultural para ecommerce, debemos decir que el trabajo en este ámbito es continuo, aunque el potencial que tiene hace que siempre quede mucho por hacer. La expansión de un negocio virtual pasa por una internacionalización consciente a través de una traducción de calidad y que tenga en cuenta las tendencias en marketing digital.

Contacta con nosotros y estaremos encantados de comentar contigo tu proyecto de cross border ecommerce. ¡Se pueden saltar muchas fronteras con un par de clics!