E-commerce international : instaurer la confiance client

Dans le cadre d’un e-commerce international, il existe une série de facteurs permettant d’instaurer la confiance client et auxquels vous devez répondre pour réussir à vendre au-delà de vos frontières. Bien que cela puisse paraître surprenant de prime abord, ne vous inquiétez pas, dans cet article nous allons vous les dévoiler et vous expliquer comment les obtenir. Et pour réaliser des ventes crossborder avec brio, vous devez absolument le faire dans les règles de l’art.

Labels de confiance client pour e-commerce et autres conditions technologiques

Pour que votre futur client aie confiance en votre boutique en ligne, vous devez lui fournir un certain nombre de garanties. Dans un premier temps, nous allons nous concentrer sur celles liées à la partie technique du site Web.

Disposer du certificat SSL s’avère donc essentiel pour garantir la sécurité des données des utilisateurs. Pour vérifier si vous l’avez, il vous suffit de regarder dans votre navigateur. Si le sigle https ou une icône de cadenas apparaît devant notre adresse, cela signifie qu’elle est sécurisée.

Si vous décidez d’ajouter un nouveau domaine lors de l’internationalisation de votre e-commerce, n’oubliez pas de prendre en compte ce facteur.

Sans oublier les labels de confiance. Mais qu’est-ce que c’est et comment les obtenir ?

Quels sont les labels de confiance pour un e-commerce ?

Les labels de confiance sont la preuve que vous respectez les mesures de sécurité et les bonnes pratiques. Bien qu’ils ne soient pas obligatoires, ils sont fortement recommandés, notamment si vous souhaitez internationaliser votre boutique en ligne.

Il existe de nombreux types de labels, mais les plus fréquents dans le e-commerce sont les suivants :

• AFNOR
• FEVAD
• FIA-NET
• Norton Secured
• Trusted Shops

Il est important de savoir que grâce à ce facteur de confiance, votre e-commerce international obtiendra une meilleure position pour la conversion. Ce label doit toutefois être renouvelé au bout d’un certain temps.

Le contenu : principal facteur de confiance d’un e-commerce international

Rien de pire que d’être devant une carte de restaurant dans une langue complètement différente de la vôtre. C’est encore pire si elle ne contient aucune photo et si la personne qui vous sert ne sait pas non plus communiquer dans votre langue.

Alors, si vous souhaitez conquérir d’autres marchés, vous devez éviter ce même sentiment sur votre boutique en ligne. Pour ce faire, il faut cibler le contenu de différentes façons.

La présentation du produit, pour tout le monde

Le plus évident, c’est de fournir des informations détaillées sur les produits et services. Cela implique, dans la mesure du possible, l’ajout d’éléments visuels (photos, vidéos…) qui aident l’utilisateur à identifier ce qu’il va acheter.

La traduction des contenus (vidéo et audio, aussi) est évidemment vitale. Il ne faut cependant pas en rester là. Chez Ontranslation, nous vous recommandons vivement de ne pas lancer votre marque à l’étranger sans avoir procédé au préalable à une évaluation linguistique et culturelle.

Les avis clients : un élément de confiance

Si votre e-commerce est déjà sur le marché, vous ne pouvez pas perdre de vue les avis laissés par vos clients sur Google My Business et sur d’autres plateformes telles que Trust Pilot.

Même si vous n’avez pas beaucoup de temps, investir quelques minutes par jour pour répondre à ces avis est l’un des meilleurs facteurs de confiance qu’un e-commerce international puisse avoir. La question serait plutôt : avez-vous envisagé de les intégrer à votre site Web ? Ce serait un plus !

Canaux de communication qui renforcent la sécurité

Rencontrer un problème lors du processus d’achat et ne pas pouvoir contacter le service client, c’est terrible pour la réputation de l’entreprise. C’est pour cette raison que si vous souhaitez améliorer la confiance de vos clients en ligne sur votre e-commerce, n’oubliez pas de leur proposer différents moyens de vous contacter.

Pas besoin d’installer un standard. Il vous suffit de fournir une adresse mail ou d’offrir la possibilité de vous contacter via les réseaux sociaux.

 

Mentions légales et paiement sécurisé pour une boutique en ligne

Une fois que votre site Web est sécurisé et que le contenu est fiable, vous n’avez plus qu’à gérer la vente. Certains facteurs de confiance dans un e-commerce international peuvent donc être considérés comme essentiels.

Méthodes de paiement sur un e-commerce

Si vous souhaitez vendre vos produits, vous devrez penser aux méthodes de paiement les plus adaptées, car elles sont très nombreuses et les préférences du client varient selon la culture. Mais vous devrez, dans tous les cas, opter pour celles qui garantissent la sécurité du client ainsi que la vôtre.

Par exemple, proposer des passerelles de paiement PayPal sur votre e-commerce international génère plus de confiance que les virements bancaires. En revanche, si vous offrez la possibilité d’effectuer des transactions par carte de crédit, la vérification du CVV sera importante pour éviter que des numéros de carte frauduleux soient utilisés.

Informations détaillées sur la livraison

Pour exporter vos produits, vous devez absolument être clairs sur la livraison internationale. Dans ce cas, vous devrez indiquer dans quels pays les livraisons sont disponibles, les tarifs et les délais de livraisons.

De plus, il est intéressant d’indiquer avec quel transporteur vous travaillez pour renforcer la confiance de l’utilisateur.

Politique de remboursement et autres mentions légales

Une fois la vente effectuée, il ne vous reste plus qu’à vous assurer de la satisfaction client. Il est toutefois possible que ce dernier ne soit pas satisfait. Dans ce cas, que se passe-t-il ?

Afin d’éviter que l’utilisateur fasse des allers-retours, il est important que la politique de retour soit bien traduite et visible sur votre site Web.

En effet, la clarté juridique fait également partie des facteurs de confiance d’un e-commerce international. Autrement dit, toutes les mentions légales doivent être correctement traduites. Cela inclut une politique d’échange et de remboursement ainsi que l’utilisation des cookies. Et, bien évidemment, vos coordonnées.

 

Comment améliorer la confiance client en ligne sur votre e-commerce grâce à la traduction ?

L’internationalisation de votre boutique en ligne semble facile, mais après avoir passé en revue les éléments précédents, cela demande malgré tout un certain travail et nécessite évidemment des connaissances techniques. Toutefois, si vous avez déjà une boutique en ligne en France, ce sera plus facile. Mais avec la traduction de contenu, nous passons à un autre niveau.

Avant de vouloir à tout prix faire des économies et vous en occuper vous-même, ou de demander à un ami qui parle couramment une autre langue, ne perdez pas de vue la culture. Transférer toute une marque sur un nouveau marché implique de connaître la culture cible : ce que l’on peut dire, comment le dire et quels éléments il ne faut en aucun cas utiliser dans les communications.

En bref, recourir à des services de traduction professionnelle pour e-commerce est crucial pour le développement efficace et sûr de votre boutique. Qui achèterait dans une boutique qui (sans le savoir) lui manque de respect à cause d’une mauvaise adaptation de son contenu ?